▼営業・販売・サービス系
・アパレル販売からITへキャリアUP！
＜実務案件 A級＞
※ここでご紹介している案件は、時代やその時の流行りなどもありますので、実際に今現在募集しているものである、とは限りませんので予めご了承ください。しかしながら、なるべくIT業界で周期的に発生している案件、定着している案件、毎回パターン化している案件など、キミにとって現実味のあるリアルなものだけを選び抜いて掲載しております。ですからキミは、こういう案件であれば、現在のキミのスキル・キャリアレベルから転職していくチャンスがある、という意味で、解釈、参考としてください。キミの健闘を祈ります。
敷居の低い順＝レベルの低い順から、C級（初級）・B級（中級）・A級
（上級）・S級（プロ）と区分けして掲載しております。職種によって、その数は異なりますので、予めご了承ください。リアル感を出すために、あえて実際に、我々IT派遣会社に送られてくる案件情報をわざと掲載しております。しかし、機密情報などにより、勤務地（どこのユーザーか、勤務先現場がわかってしまう）など、お見せ出来ない箇所は割愛しております。尚、女性限定案件など、ここでお見せしている情報は、あくまでも取引における我々の情報であり、実際に皆さんに公募にて掲載するのは法律上出来ないため、リアルの求人募集では、これらを省いた情報を掲載している、と認識して下さい。逆に言えば、これが、実際の現実の中身である、という事です。
件 名：外資系保険会社のヘルプデスク業務
内 容：・グループ会社、各営業所のサーバ、PC障害電話受付
・オンライン障害系の問い合わせのヘルプデスク、ベンダー手配等
期 間：長期（
人 数：２名（できれば女性希望。）
スキル：重要度の高い順に明記（①～⑥までは必須）
①ヘルプデスク（電話対応）の経験
・コールセンタで１年以上の経験があり、てきぱきと明るく電話対応ができること
②Win（メイン）、Linuxの監視、障害受付（エスカレーション含む）対応経験
③オンライン監視の経験
④WinVista、MS-Office製品の一般的な知識と操作が出来ること
⑤ベンダー、運用管理とのやりとりが多いので、コミュニケーション能力の高いこと
⑥３年以上できること
⑦勤怠良好で前向きで明るく、時々飲み会に参加できる方
⑨回りの方たちとも協調性が取れて器量の良い方のみ
勤 務：9:00～17:00（残業はほとんどありませんが、慣れてきたらシフト勤務があります。）
年 齢：～30歳まで
給与：２０～２２万くらい スキルによる
その他：・外国籍の方は不可
・現場の雰囲気、環境ともとても素晴らしく、現在男性６名、女性４名
稼働中で、その増員となります。
・スキルシートに電話障害受付の経験と件数を明確に記載をお願いします
＜解説＞
「業務内容」
外資系保険会社のＩＴ情報システム部の総合窓口、ヘルプデスクのお仕事になります。グループ会社や各営業所のサーバー・ＰＣ障害電話受付、オンライン障害系の問い合わせ、ベンダー手配など、各種、浅く広く様々なヘルプデスク対応を行ってもらいます。１次窓口の受付対応として、直接、応対してもらうこともありますが、基本的には、頂いた問い合わせをヒアリングし、必要部署に回す、というのが主な役割となります。
「適任者」
下記重要度の高い順番に必要スキルが明記されておりますが、各所からの最初の受付窓口、ということもあり、最初の対応は女性が良い、ということで、女性限定案件となっております。その上で、ヘルプデスク対応のため、コールセンターやヘルプデスク対応の経験がある、明るく元気な対応が出来る女性を、一番のポイントにしております。オンラインの障害対応経験も、２.３.でございますが、経験がなくとも、マニュアル通りに対応してもらい、障害内容を報告してもらう、という業務のため、難しい業務ではありません。４.は、いわゆるごくごく一般的な基本ＰＣスキル・知識です。これらを統合すると、ＰＣのハード、ＬＡＮなどのクライアントなど、基本的なＰＣスキルは必要ですが、それ以上に大事なことは、1.5.6.7.8.のヒューマンスキル、コミュニケーションスキル、ということになります。
「メリット」
業務の役割は、問い合わせに対して
、相手の言っていることをしっかりとヒアリングし、それを別の人にちゃんと伝えること、です。そのため、技術的スキルよりも大切なことは、相手が言っている内容をキチンと理解出来る程度のＰＣ知識と、それを自分の言葉で伝えられるコミュニケーション力です。この程度の基本的なＰＣ知識は、勉強すれば身に付けられますが、コミュニケーション力は経験がないと難しいものです。そういう意味で、今までの接客経験、コミュニケーション力が一番求められるこのようなヘルプデスクのお仕事であれば、引き続き、技術スキルよりも先行されるため、今までの積み重ねがキャリアアップに結びついていきます。
「デメリット」
接客コミュニケーション力が先行されお仕事は、このようなお仕事までとなりますため、次のお仕事へキャリアアップするためには、技術スキルを身に付けて行かなければなりません。そういう意味では、現場にて技術スキルを身に付けることは難しいため、自己啓発の独学などで勉強していかねばなりません。
「総評」
販売・サービスから、接客の強みを活かして、ＩＴ業界へ転身して行きますと、このようなお仕事までキャリアアップしていくことが出来ます。ただし、接客の強みを活かしたお仕事は、ここまでで限界が来ますので、これ以上先に進むためには、技術スキルを身に付けて行かなければなりません。しかし、現場では技術スキルは身に付けることが出来ないお仕事です。そのため、自己啓発の勉強が必要になってきます。技術的な面で言えば、自作ＰＣを作成したり、家庭内ＬＡＮを構築してみたり。自分で直接のパソコン設定が難しい、ということでしたら、ネットワークやサーバーの資格に挑戦することをお勧めします。資格でも、技術スキルは身に付けられませんが、ネットワークやサーバーの知識がある、と認められるようになりますので、サーバーの運用や２次対応のヘルプデスク、オンサイトヘルプデスク（電話対応ではなく技術対応）などのお仕事に就けるようになっていきます。ただ、これ以上先のキャリアアップを目指すことは考えていない、ということでも、女性の場合でしたら問題ありません。なぜならは、この手のお仕事を続けていけば良いからです。それが出来るのは、女性の特権であります。
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人材派遣で稼きたい！と思うキミのための成功術を伝授
『学校では対応できない、スクールではわからない、
事務・オフィスワーク系 
