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テレオペレータ・SV　A級 ▼営業・販売・サービス系 ・テレオペレータ・SV営業からITへキャリアUP！ ＜実務案件　A級＞ ※ここでご紹介している案件は、時代やその時の流行りなどもありますので、実際に今現在募集しているものである、とは限りませんので予めご了承ください。しかしながら、なるべくIT業界で周期的に発生している案件、定着している案件、毎回パターン化している案件など、キミにとって現実味のあるリアルなものだけを選び抜いて掲載しております。ですからキミは、こういう案件であれば、現在のキミのスキル・キャリアレベルから転職していくチャンスがある、という意味で、解釈、参考としてください。キミの健闘を祈ります。 敷居の低い順＝レベルの低い順から、C級（初級）・B級（中級）・A級 （上級）・S級（プロ）と区分けして掲載しております。職種によって、その数は異なりますので、予めご了承ください。リアル感を出すために、あえて実際に、我々IT派遣会社に送られてくる案件情報をわざと掲載しております。しかし、機密情報などにより、勤務地（どこのユーザーか、勤務先現場がわかってしまう）など、お見せ出来ない箇所は割愛しております。尚、女性限定案件など、ここでお見せしている情報は、あくまでも取引における我々の情報であり、実際に皆さんに公募にて掲載するのは法律上出来ないため、リアルの求人募集では、これらを省いた情報を掲載している、と認識して下さい。逆に言えば、これが、実際の現実の中身である、という事です。 案件：コールセンターシステム運用 工程：運用中心 期間：長期 必要スキル： ・一般的なサーバー運用の業務経験（オペレーター不可） 　　　・ドキュメントの作成能力 　　　※コールセンターでスーパーバイザーなどの実務をこなした経験 要員：１名 (年齢制限なし） 給与：〜２７万 備考：・外国籍不可 　　　 ・某コールセンターのシステム運用業務です。 　　　 ・交代要員を検討するにあたり 　　　 　　業務知識（経験）がある方を希望しております。 ・スキルのPRをお願いします。 ＜解説＞ 「業務内容」 コールセンターのシステムサーバーの運用業務となります。通常システム側の場合、業務知識は必要としないのですが、運用における障害対応や問い合わせ対応において、現状、業務知識がわかるものがいないため、対応に困る場合が生じております。そのため、コールセンターの運営業務を熟知している、スーパーバイザーなどの実務経験がある人で、サーバーの運用保守経験がある人を探している、というお仕事になります。 「適任者」 出来れば、コールセンターのスーパーバイザー経験がある人。コールセンター業務、運営に熟知した人。サーバーの運用保守経験がある人。コールセンターの運用や業務フロー、トークスクリプトなど、沢山のドキュメント作成経験がある人。 「メリット」 コールセンターのリーダーやSV経験出身者用のサーバー運用業務になります。コールセンター経験があれば、多少、ITスキルがなくとも、目をつぶってもらえます。と言いますのも、チーム内の他のメンバーは、コールセンター経験は弱いですが、ITスキルは強いため補完してもらえるからです。その分、コールセンター経験を発揮してもらいたい、という現場の狙いがあります。そういう意味で、コールセンター経験者の人は、コールセンター経験を武器にアドバンテージがあるため、サーバーのスキル不足をカバーすることが出来ます。ですから、アドバンテージの採用の入り口で入って行って、サーバーの経験を積む、という狙い方が出来ます。その上で、このコールセンターサーバー運用のお仕事は、経験を積むことで、コールセンターシステムに特化した運用技術者になる事が出来るため、ただ単のサーバー運用経験者、と差別化を図ることが出来るようになります。 「デメリット」 コールセンター経験がない、ただサーバーの運用経験者だけではNGとなります。コールセンターに特化する反面、コールセンターの専用ソフト・ツールなどのスキルは他では汎用性がないため、どんなに専用ソフト・ツールのスキルUPをしても、他では通用しない、という側面があります。あくまでもコールセンターに対してのスキル、ということになります。 「総評」 サーバー運用業務は、通常、OSがWindowsサーバーかUNIXサーバーか、などで、その経験者であるかどうか、が問われたりしますが、コールセンターシステムの運用業務、ということで、サーバーOS経験よりも、コールセンター業務・オペレーター経験、出来ればリーダーやスーパーバイザー経験のある人で、サーバー運用保守経験がある人、が求められております。このように、ITスキルよりも、業務経験や業務知識のスキル要件を求められている場合、現場にて、何かしらの事情で、業務経験や知識がある人がほしい、というような状況になっていることが予想されます。と言いますのも、通常は、システムにおきましては、業務経験や知識よりも、ITスキルが求められるため、業務経験や知識のある人の方が少ない、もしくはいない、というのが、現場の現実です。ですから、何かしらの事由により、業務経験や知識が必要になると、現場は困惑してしまうようになります。また、一般的に言って、ＩTスキルとその業界の業務経験や知識の両方を兼ね備えている人は、なかなかおりませんので、実際に求人として集めるのも大変です。そのため、現実的には、現状、現場で欲しがられているスキルのどちらか一方に的の比重を置いて、求人を募集するということになります。そういう意味で、今回のこの案件で言えば、コールセンターの業務経験か業務知識を求めている、というお仕事になります。ですから、業務経験や知識がある人は、その実績、経験がチャンスになる、ということです。この強みを活かして、選考を突破した暁には、業務スキルはあるわけですから、ITスキルをUPさせ、且つ、コールセンターシステムの 運用実績経験を積めば、この業界では重宝されるようになります。ただ、この業界では、という意味となりますので、その点は注意してください。 メルマガ・レポート メルマガ購読・解除 ☆★IT業界１３年の派遣営業マンだから出来るIT求人案件解説！(^O^)／☆★ 購読 解除   読者購読規約 >> バックナンバーpowered by まぐまぐ！   無料レポート！ 21世紀社会が求める新しい人材とは！？ 〜なぜ「テル」は、営業という道を選んだのか！？〜 無料レポート！ ＩＴ派遣営業マン「テル」が教える環境とやる気 IT職種別解説一覧 ＩＴ業界（ＰＣを使ったお仕事）への転身！ キミは何処を目指しますか？ メリット、デメリット、気になる将来性は！？ いくらぐらい稼げるのか？？ ITの職種別一覧を参考にしてみてください！ 無料レポート！ 職種別一覧を手元にテキストとして欲しい方には、“職種別解説レポート”DL配信しておりますので、ぜひ受け取ってください！！ 無料レポート！ IT業界未経験の派遣転職者必読！！ なぜIT業界の派遣面談は２回あるのか？ ザ・企業面談！！！！ 現役13年のＩＴ派遣営業マンだから出来た！ 世に出ている面談のノウハウ本には決して書かれることのない、禁断の裏の面談対本！！ 無料レポート IT派遣ベンチャー起業７年の「テル」が伝授するマインドセット！！