▼営業・販売・サービス系
・テレオペレータ・SV営業からITへキャリアUP！
＜実務案件 C級＞
※ここでご紹介している案件は、時代やその時の流行りなどもありますので、実際に今現在募集しているものである、とは限りませんので予めご了承ください。しかしながら、なるべくIT業界で周期的に発生している案件、定着している案件、毎回パターン化している案件など、キミにとって現実味のあるリアルなものだけを選び抜いて掲載しております。ですからキミは、こういう案件であれば、現在のキミのスキル・キャリアレベルから転職していくチャンスがある、という意味で、解釈、参考としてください。キミの健闘を祈ります。
敷居の低い順＝レベルの低い順から、C級（初級）・B級（中級）・A級
（上級）・S級（プロ）と区分けして掲載しております。職種によって、その数は異なりますので、予めご了承ください。リアル感を出すために、あえて実際に、我々IT派遣会社に送られてくる案件情報をわざと掲載しております。しかし、機密情報などにより、勤務地（どこのユーザーか、勤務先現場がわかってしまう）など、お見せ出来ない箇所は割愛しております。尚、女性限定案件など、ここでお見せしている情報は、あくまでも取引における我々の情報であり、実際に皆さんに公募にて掲載するのは法律上出来ないため、リアルの求人募集では、これらを省いた情報を掲載している、と認識して下さい。逆に言えば、これが、実際の現実の中身である、という事です。
■案件名：
コールセンター用操作マニュアル作成
ドキュメント（操作マニュアル）作成
■定時：10:00～18:00
■期間：5ヶ月
■求めるスキル：Word・Excel・PaintShop
※PanitShopは、興味がある方でも相談可
■人数：１名
■給与：２０万前後
■面談：１回（即決）
■備考：女性限定になります。
コミュニケーション力は絶対条件になります。
（明るく元気のある方を求めております）
＜解説＞
「業務内容」
某コールセンターの立ち上げに伴う、操作マニュアルのひたすらドキュメント作成業務となります。実際の運用スタートまでに、数種類の操作マニュアルを数百部数完成させる、という期間限定で参画してもらう、ヘルプ的立場の増員のお仕事です。既に６０％程度まで完成しているのですが、締め切りの納期まで間に合うかどうかが危うい見通しになって来てしまったため、マンパワーを導入しての稼働率をあげる、ということが目的となっております。ノルマではありませんが、一日に一人に割り振られている、ドキュメント作成数というのがある程度はあります。フォームは既存にあるものをベースに作成するため、Excel，Wordの基本操作が出来れば問題ありません。画像の貼り付け作業において、PaintShopを使用するため、PaintShopの使用経験があると良いですが、なくともやりながら覚えていけるレベルのソフトです。
「適任者」
女性限定。明るく元気なコミュニケーションを図れる方。出来れば、なにかしらドキュメント作成経験のある人。Excel、Wordの実務経験。PaintShopの使用経験、もしくは興味のある人。皆さん、各々がひたすら自分自身のドキュメント作成に黙々と取り組んでいるため、自ら、積極的に話しかけていけるような方でないとなりません。そういう意味でのコミュニケーション力が必要です。
「メリット」
コールセンターの経験者であれば、何かしら操作マニュアルの利用経験があるため、どのようなもので、どのようなマニュアルであれば使いやすいか、など、ユーザー視点でわかるため、経験を活かした作業が出来ます。コールセンターのお仕事では、話しをすることがお仕事でしたが、こちらはドキュメント作成がメインのため、Excel、Wordの実務経験を積むことが出来ます。ここでマニュアル作成の実務経験を積んでおけば、今後もドキュメント作成のお仕事は、今回のようにメイン作業のお仕事ではなくとも、何かしらで作業することが業務上出てくるため、そういう意味で、早い段階で経験を積んでおくことは、あとあと、やっておいてよかった、と思える時が必ずあります。
「デメリット」
納期の締め切りがあるため、期間限定の作業で、長期期間のお仕事ではありません。納期までに必ず完成させなければならないため、納期に近づくにつれ、作業が遅れていれば、日々残業続きの毎日となります。本当に、日々ひたすらドキュメント作成のため、このようなお仕事でも良い、好きな人、でなければ続きません。
「総評」
コールセンター経験のある女性が、今後は事務などのオフィスワークで勤務して行きたい、などと、考えている人向けの案件になります。出来ればこれまでに、大量の部数ではなくとも、マニュアルや資料などのドキュメント作成経験があるとベストです。ドキュメント作成経験がなくとも、Excel，Wordの基本操作、出来れば実務経験があるとGOODです。その上で、PaintShopの経験があれば尚ベストです。ただ、PaintShop自体は、難しいソフトではありませんので、趣味などによる使用経験でも問題ありませんし、使用経験がなくとも、画像貼り付けレベルの使用であれば、すぐに覚えられます。Excel、Wordは、ある程度、決まった操作の繰り返しにはなりますが、これを機に、オフィスワークの転身へのきっかけとなることは出来ます。コミュニケーション力があり、ドキュメント作成経験がある、ということで、今ままでの、コミュニケーション力があり、多少のExcel，Wordの経験はあります、基本操作ならば大丈夫です、よりは、ずっとアピール材料になります。
【案件】 法人向けテクニカルサポートセンター障害一時受付
【期間】 長期
【人数】 複数名 ※30歳まで
【内容】
モバイル製品、それに伴うシステムの障害受付および対応業務
【要件】
・IT系コールセンターでの経験者
（研修等があるようなしっかりした現場での経験者優遇）
・ NWの基礎知識
【給与】 上限23万＋交通費（スキル見合い）
【面談】 2回 元請け＋エンド
【国籍】 日本
＜解説＞
「業務内容」
あるモバイル製品、専用端末を購入・導入している企業が、法人サポート契約を結んでおります。で、このお仕事は、その法人サポート契約サービスのテクニカルサポートスタッフとしてのお仕事になります。具体的には、企業の社員の人達が、業務上、このモバイル端末を使用してお仕事をしているわけですが、その中で、モバイル端末の
操作方法から、端末のトラブル対応、通信が出来ない、などのネットワーク障害など、各種、様々なサポート対応を１次切り分け窓口として、電話やメールにより対応する、というお仕事になります。基本的には、マニュアル対応で、わからない事象は、２次対応にまわす、という流れとなります。
「適任者」
ＩT系コールセンターの経験が条件になっております。PCやネットワークの基本知識を一から教えている時間はないため、コールセンター経験がある、というのだけではNGとなってしまいます。ITの基本知識があれば、製品は違くとも、通信障害など、基本的なPCやネットワークに関する知識がそのまま活かせるため、慣れるまで時間がかかりません。また、対法人契約をしているサポート対応のため、しっかりした
コールセンターの研修を受けている人を求めております。
「メリット」
何かしら、IT系のコールセンター、テクニカルサポートの経験があれば、モバイル製品さえ覚えてしまえば、時間がかからずに対応できるようになります。IT系のコールセンターの経験がなくとも、しっかりしたコールセンターの研修を受けていて、個人の趣味やスクール、職業訓練などのIT知識やスキルがあれば、採用に結びつく確率はあります。このお仕事のようなテクニカルサポートの経験を積めれば、次は、ＰCヘルプデスクへキャリアUPを図ることが出来るようになります。
「デメリット」
モバイル製品に特化して詳しくなっても、他で通用するスキルではありません。あくまでも知識ベースでのスキルであって、技術スキルが身につくわけではありません。この業務に類似したIT系のコールセンター、ないしテクニカルサポート経験者の場合、あまり大きなスキルUPが見込めるわけではありません。
「総評」
比較的研修が厳しめのしっかりした大手テレマーケティング会社にて、コールセンターを経験した経験があれば、コールセンター対応がしっかり出来るため優遇されます。特に今回のように、サポート契約をしている法人相手のサポート対応ですと、よりしっかりとした言葉使いが求められます。一方で、ITシステムの基本知識が必要な内容のため、IT知識が全くないと、研修の経験がありましても、採用確率が厳しくなってしまいます。逆にしっかりした研修経験がなくとも、コールセンターの経験はある、や、比較的固めの接客・販売経験がある、などであれば、ITの知識や経験がある方の方が採用につながります。このお仕事で、技術スキルを身につけることはできないため、次回のお仕事で、オンサイトのヘルプデスクへと、ステップアップすることは出来ませんが、実務上で起きるＰＣ、ネットワークの障害・トラブルの状態、復旧パターンなど、IT技術の知識は身につけられるようになるため、オンサイトがない、電話・メール対応のヘルプデスクのお仕事へと、ステップアップが出来るようになります。
|
人材派遣で稼きたい！と思うキミのための成功術を伝授
『学校では対応できない、スクールではわからない、
事務・オフィスワーク系 
